Часто задаваемые вопросы

Onliner — это платформа для записи в салоны красоты и к специалистам по уходу за собой. Вы можете изучать профили салонов, информацию о мастерах и отзывы клиентов. Onliner является посредником и не оказывает услуги напрямую.

Нет. Поиск салонов и запись на услуги абсолютно бесплатны. Платформа не взимает никаких платежей.

Оплата через платформу не осуществляется. Вы оплачиваете услугу напрямую в салоне.

На платформе указана стартовая цена. Финальная цена зависит от объема оказанных услуг и определяется в салоне. Ответственность за разницу в цене несет салон.

При поиске приложение запрашивает доступ к геопозиции один раз. Мы не отслеживаем ваше местоположение в фоновом режиме. Если доступ запрещен, вы можете ввести адрес вручную.

Да. Onliner доступен на iOS и Android. Также вы можете пользоваться сервисом через наш сайт.

Нет. Для создания записи необходимо войти в систему. Регистрация бесплатна и осуществляется по номеру телефона.

Платформой могут пользоваться лица старше 14 лет. Пользователи в возрасте 14–17 лет подтверждают, что регистрируются с согласия родителей или опекунов.

Нет. Один пользователь может иметь только один аккаунт на один номер телефона. Дублирующие профили будут заблокированы навсегда.

Если вы не совершаете действий в течение 12 месяцев, аккаунт становится неактивным. Он не удаляется — вы можете снова активировать аккаунт в любое время, просто войдя в профиль.

Вы можете сделать это в настройках в любое время. При удалении аккаунта все текущие записи аннулируются.

Порядок отображения определяется алгоритмами платформы. Рейтинг не является гарантией качества и не связан с рекламным продвижением.

Эту информацию указывает сам салон. Данные не являются автоматической статистикой платформы; за их достоверность отвечает салон.

Сертификаты загружаются салоном. Onliner не проверяет их подлинность. Ответственность за достоверность данных несет соответствующий салон.

Да. Все отзывы проходят модерацию. Оставить отзыв могут только пользователи, записавшиеся на услугу. Мы не публикуем фейковые или некорректные отзывы.

Оценить салон и мастера можно в течение 30 дней после услуги. На одну запись полагается один отзыв. Салон может ответить на отзыв один раз в течение 7 дней.

Выберите удобную дату и время в профиле салона или мастера. Запись означает прямое взаимодействие между вами и салоном.

Да. Вы можете изменить время записи до 2 раз в течение одного дня. При третьей попытке потребуется отмена текущей записи и создание новой.

Если в салоне услугу предлагает другой специалист, вы имеете право отказаться и отменить запись. Назначение мастеров — зона ответственности салона.

Вы получите мгновенное уведомление. Отмены со стороны салона не влияют на ваш счетчик отмен. Платформа может предложить вам альтернативные варианты.

Неявка без предупреждения считается отменой и фиксируется в вашем счетчике отмен. При наличии более 3 отмен или неявок за день возможность создания новых записей блокируется на 24 часа.

Да. Однако при превышении лимита (более 3 отмен в день) вы не сможете создавать новые записи в течение суток. Это ограничение касается только новых бронирований; доступ к аккаунту сохраняется.

По всем вопросам и предложениям пишите на [email protected]. Обращения на этот адрес являются официальными.

Да. Уведомления о подтверждении, напоминания и сообщения об отмене отправляются автоматически. Это сервисные сообщения, они не требуют отдельного согласия.

Только если вы дадите согласие. Рассылка рекламных сообщений добровольна и не влияет на использование платформы.

Это можно сделать в настройках аккаунта, через ссылку «отписаться» в письме или через государственную систему управления сообщениями (iys.org.tr).

Вы можете оставить отзыв и оценку в течение 30 дней. Также вы можете направить жалобу на [email protected]. За качество услуг отвечают салон и мастер; Onliner не является стороной сделки.

Цена в приложении является ориентировочной (начальной). Итоговую стоимость устанавливает салон. Напишите нам об этом на [email protected].

Обратитесь по адресу [email protected]. Мы изучим ситуацию и можем принять меры вплоть до блокировки аккаунта салона или мастера.

За любой физический вред, аллергические реакции или иные проблемы со здоровьем отвечает салон и/или мастер. Onliner не дает медицинских консультаций и не отвечает за оказание услуг.

Нет. На одну запись можно оставить только один отзыв. Если вы удалили свой отзыв, написать новый для этой же записи не получится.