Условия использования
Это неофициальный перевод, предоставленный только для ознакомления. Юридически обязательным является исключительно турецкая версия документа; в случае расхождений преимущественную силу имеет турецкая версия.
Статья 1: Стороны
Настоящее соглашение заключено между Onliner Elektronik Hizmetler ve Pazarlama Ticaret Anonim Şirketi («Onliner» или «Платформа») и пользователем, зарегистрировавшимся на платформе («Пользователь»).
Статья 2: Определения
Onliner: цифровая платформа, которая объединяет пользователей и предприятия, работающие в сфере красоты, персонального ухода и wellness, и действует в качестве посредника (поставщика посреднических услуг) в соответствии с Законом № 6563 о регулировании электронной торговли и в качестве хостинг-провайдера в соответствии с Законом № 5651. Onliner не является стороной отношений по оказанию услуг между салоном и пользователем; не выступает посредником при осуществлении платежей и не может нести ответственность за оказание услуги. Платформа: управляемые Onliner веб-сайт и мобильное приложение, через которые пользователи получают доступ к услугам салонов. Пользователь: физическое лицо, которое получает доступ к услугам салонов в качестве зарегистрированного участника платформы. Салон: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, спа-салон или предприятие персонального ухода, которое создаёт профиль на платформе и размещает в нём перечень своих услуг. Специалист: индивидуальный поставщик услуг, оказывающий услуги в составе салона. Запись (на приём): временная запись, созданная пользователем через платформу для получения услуги у салона или специалиста. Неявка (no-show): ситуация, при которой пользователь не является на созданную им запись без какой-либо отмены или уведомления. Перенос записи: действие, посредством которого пользователь изменяет дату или время существующей записи. Внешняя услуга: услуги, которые платформа не оказывает самостоятельно и которые доступны через сторонних поставщиков. Начальная цена: информация о цене, вносимая салоном на платформу, которая указывает ориентировочную стоимость услуги и не является окончательной ценой. Информация о местоположении: данные GPS, получаемые однократно исключительно при открытом приложении и в момент поиска салона, либо адрес/район/город, введённые пользователем вручную, — в целях составления перечня салонов, расположенных вблизи пользователя.
Статья 3: Роль платформы и пределы ответственности
3.1. Onliner имеет статус посредника (поставщика посреднических услуг) в соответствии с Законом № 6563 о регулировании электронной торговли и хостинг-провайдера в соответствии с Законом № 5651. Платформа выступает посредником между салоном и пользователем; она не является стороной услуги, оказываемой салоном. 3.2. Через платформу не осуществляется приём платежей. Стоимость услуги оплачивается непосредственно в салоне. Положения о дистанционных договорах, предусмотренные Законом № 6502 о защите прав потребителей, к данным отношениям не применяются. 3.3. Цены на услуги, отображаемые на платформе, носят характер начальных цен и вносятся салоном. Окончательная стоимость услуги определяется в салоне в зависимости от объёма полученной услуги. Между ценой на платформе и ценой, оплаченной в салоне, может возникнуть разница; при отсутствии вины Onliner ответственность за такую разницу несёт соответствующий салон. За достоверность и актуальность информации о ценах отвечает соответствующий салон. 3.4. Фотографии, описания и иные рекламные материалы, размещённые на странице профиля салона, загружаются и обновляются соответствующим салоном. Onliner не обязан проверять достоверность, актуальность или соответствие действительности такого содержания. 3.5. Платформа не гарантирует, что услуга по записи будет оказана указанным специалистом. Доступность специалистов, её изменение или отсутствие специалиста в момент записи относятся к ответственности салона, и при отсутствии вины Onliner ответственность за такие обстоятельства несёт соответствующий салон. 3.6. За все последствия, связанные с услугой, включая телесные повреждения, аллергические реакции, проблемы со здоровьем или материальный ущерб, которые могут возникнуть в результате услуги, оказанной салоном или специалистом, отвечает соответствующий салон и/или специалист; при отсутствии вины Onliner ответственность за такие последствия несёт соответствующий салон и/или специалист. 3.7. Платформа не принимает чаевые и не выступает посредником в процессе передачи чаевых. Чаевые полностью зависят от собственного желания пользователя и передаются между пользователем и салоном или специалистом. Onliner не может нести ответственность за какой-либо возврат, требование или спор, связанный с чаевыми. 3.8. Размещение салоном или специалистом фотографий и изображений пользователя на сторонних платформах или в социальных сетях, равно как и съёмка пользователем помещения салона без разрешения, является спором между соответствующими сторонами; Onliner не осуществляет контроль за такими обстоятельствами и при отсутствии своей вины не может нести ответственность. 3.9. Onliner не обязан отслеживать и проверять, продолжают ли салоны, размещённые на платформе, свою деятельность, их лицензионный статус или закрытие предприятия. В случае прекращения оказания услуг салоном, в котором пользователь записан на приём, пользователь не может привлекать Onliner к ответственности при отсутствии его вины. 3.10. Платформа использует информацию о местоположении для составления перечня салонов, расположенных вблизи пользователя. Данные о местоположении получаются однократно исключительно при открытом приложении и в момент поиска салона; отслеживание местоположения в фоновом режиме не осуществляется. Пользователь может в любое время отключить разрешение на доступ к местоположению в настройках устройства; в этом случае поиск салонов возможен при вводе адреса вручную. 3.11. Сведения о здоровье или иные личные сведения, добровольно внесённые пользователем в поле примечания к записи, передаются только соответствующему салону. Платформа не запрашивает у пользователя сведения о здоровье. Onliner не обрабатывает такие сведения в целях медицинской консультации, диагностики или лечения. Решения об оказании услуг, основанные на сведениях о здоровье, относятся исключительно к ответственности салона и специалиста. 3.12. Ранжирование салонов на платформе определяется алгоритмом, и пользователь признаёт, что такое ранжирование не означает какой-либо гарантии качества.
Статья 4: Оплата
4.1. Использование платформы бесплатно. Onliner сохраняет за собой право предлагать платные услуги в будущем. Об изменении условий оплаты пользователь уведомляется не менее чем за 30 (тридцать) дней.
Статья 5: Условия членства
5.1. Для использования платформы необходимо быть не моложе 14 лет. Пользователи в возрасте от 14 до 17 лет обязаны при регистрации подтвердить заявление «Я регистрируюсь с ведома и согласия моего родителя (законного представителя)». За достоверность данного заявления пользователь и его родитель (законный представитель) несут солидарную ответственность. Onliner не может нести ответственность за последствия, вытекающие из несоответствия такого заявления действительности. У Onliner отсутствует обязанность фактически проверять согласие родителя (законного представителя). 5.2. Каждый пользователь может создать только одну учётную запись с одним номером мобильного телефона. Пользователь обязан предоставлять при регистрации достоверную и полную информацию. 5.3. Пользователь обязан поддерживать в актуальном состоянии сведения, которые он вносит при регистрации на платформе и в дальнейшем (номер телефона, адрес электронной почты, адрес и т. п.). Onliner не может нести ответственность за уведомления, не доставленные вследствие неактуальности сведений, и за их последствия. 5.4. Пользователь лично отвечает за безопасность своей учётной записи (пароль, данные сессии, коды подтверждения). Он не должен передавать данные учётной записи третьим лицам. Onliner не может нести ответственность за операции, совершённые в результате несанкционированного доступа, вызванного небрежностью пользователя. Обнаружив несанкционированный доступ к своей учётной записи, пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом по адресу info{'@'}onliner.tr. 5.5. Пользователь может создать учётную запись с помощью сторонних способов входа, которые могут быть предложены в будущем (Google, Apple, Facebook и т. п.). В этом случае за безопасность сторонней учётной записи отвечает пользователь. Onliner не может нести ответственность за операции, совершённые в учётной записи Onliner в результате несанкционированного доступа к сторонней учётной записи.
Статья 6: Обязанности пользователя
6.1. Пользователь обязан использовать платформу в соответствии с действующим законодательством, настоящим соглашением и Правилами сообщества и поведения. 6.2. Пользователь не вправе сканировать платформу автоматизированными средствами (бот, скрапер, краулер и т. п.), собирать данные или использовать платформу способом, причиняющим вред её инфраструктуре. 6.3. Пользователь не вправе передавать, продавать или сдавать в аренду свою учётную запись другому лицу. 6.4. Пользователь лично отвечает за всё содержание, загружаемое им на платформу (фотография профиля, изображение к отзыву, текст и т. п.). Загружаемое содержание не должно нарушать авторские права, личные неимущественные права третьих лиц или требования законодательства. Onliner не обязан осуществлять предварительную проверку содержания, загружаемого пользователем; вместе с тем он сохраняет за собой право удалять противоправное содержание по поступившему уведомлению или при самостоятельном обнаружении. 6.5. Пользователь обязуется при использовании платформы не нарушать права третьих лиц, не предоставлять вводящие в заблуждение сведения и не нарушать работу платформы. Вся правовая и материальная ответственность, возникающая вследствие нарушения этих обязанностей, лежит на пользователе. 6.6. Пользователь обязан возместить прямой ущерб, возникший вследствие требований, исков или претензий, предъявленных Onliner третьими лицами по причине виновных действий пользователя.
Статья 7: Система записи
7.1. Пользователь может создать запись через платформу, выбрав салон и специалиста. Создание записи означает установление прямых отношений по оказанию услуг между салоном и пользователем; Onliner не является стороной этих отношений. 7.2. Платформа не гарантирует, что услуга по записи будет оказана указанным специалистом. Назначение специалиста относится к ответственности салона. Если по прибытии в салон пользователь сталкивается с иным специалистом, нежели указанный в его записи, он вправе отказаться от услуги и отменить свою запись. 7.3. Пользователь может перенести существующую запись не более 2 (двух) раз в течение одного дня. Третий запрос на перенос не принимается; пользователь может отменить существующую запись и создать новую. 7.4. В случае если пользователь в течение одного дня отменяет более 3 (трёх) записей, платформа сохраняет за собой право ограничить для данного пользователя функцию создания новых записей на срок 24 (двадцать четыре) часа. Такое ограничение распространяется только на создание новых записей; действующая учётная запись пользователя, история его записей и доступ к иным функциям платформы не затрагиваются. По истечении 24-часового срока пользователь снова может записываться на приём. 7.5. Неявка пользователя на созданную им запись без какой-либо отмены или уведомления (no-show) рассматривается как отмена и учитывается в счётчике отмен, предусмотренном статьёй 7.4. Подробные правила, касающиеся неявки, установлены Политикой записи и отмены. 7.6. В случае отмены записи салоном или специалистом пользователю незамедлительно направляется уведомление. Отмена, произведённая салоном, не влияет на счётчик отмен пользователя. Платформа не принимает на себя обязательств по выплате какой-либо материальной или моральной компенсации в связи с отменой со стороны салона; ответственность, вытекающая из оказания и отмены услуги салона, несёт соответствующий салон. В случае отмены со стороны салона Onliner может предложить пользователю альтернативный салон или специалиста; однако такое предложение не является обязанностью. 7.7. Срок бесплатной отмены, условия переноса записи, санкции за неявку и иные подробные правила, касающиеся отмены и переноса записи, установлены Политикой записи и отмены. 7.8. При создании записи пользователь может добавить в поле примечания сведения о здоровье (аллергия, беременность, чувствительность кожи и т. п.). Поле примечания имеет общее назначение; платформа не требует обязательного внесения сведений о здоровье. В случае внесения пользователем сведений о здоровье в примечание такая информация передаётся соответствующему салону и носит информационный характер. Onliner не контролирует, учитываются ли сведения о здоровье салоном или специалистом, и не может нести ответственность за последствия, вытекающие из игнорирования таких сведений.
Статья 8: Система отзывов и оценок
8.1. После получения услуги пользователь может в течение 30 (тридцати) дней оценить как салон, так и специалиста в рамках одной оценки и написать отзыв. На каждую запись предоставляется право оставить только один отзыв. 8.2. Перед публикацией отзывы проходят модерацию со стороны платформы. Поддельные, вводящие в заблуждение или недобросовестные отзывы не публикуются. Критерии модерации отзывов установлены Правилами сообщества и поведения. 8.3. Права интеллектуальной собственности на опубликованные отзывы передаются Onliner. Салон может дать на опубликованный отзыв один-единственный ответ в течение 7 (семи) дней. 8.4. Onliner и пользователь вправе удалить опубликованные отзывы. Onliner может удалить отзывы, противоречащие Правилам сообщества и поведения, по поступившему уведомлению или по собственной инициативе.
Статья 9: Защита персональных данных
9.1. Подробные сведения об обработке персональных данных пользователя изложены в Уведомлении об обработке персональных данных (KVKK), условия явного согласия — в Тексте явного согласия, использование файлов cookie — в Политике использования файлов cookie. 9.2. Явное согласие на обработку персональных данных пользователей в возрасте от 14 до 17 лет считается данным родителем (законным представителем). Условия такого согласия отдельно установлены Текстом явного согласия. 9.3. Сведения о здоровье или иные сведения, добровольно внесённые пользователем в поле примечания к записи, обрабатываются как персональные данные особой категории в понимании KVKK. Условия обработки таких данных установлены Текстом явного согласия и Уведомлением об обработке персональных данных (KVKK). 9.4. Условия обработки информации о местоположении отдельно установлены Текстом явного согласия. Если пользователь не предоставляет разрешение на доступ к местоположению, платформой можно пользоваться посредством ввода адреса вручную. 9.5. Техническая инфраструктура платформы функционирует при участии расположенных за рубежом серверов, сети доставки содержимого (CDN), а также поставщиков услуг в области безопасности, картографии и уведомлений. Эти инфраструктурные услуги необходимы для работы платформы и осуществляются в рамках исполнения соглашения. Помимо этого, передача данных поставщикам аналитических и рекламных услуг обусловлена явным согласием пользователя; непредоставление такого согласия не влияет на основные функции платформы. Подробные сведения обо всех трансграничных передачах, категориях поставщиков услуг, правовых основаниях и механизмах передачи изложены в Уведомлении об обработке персональных данных (KVKK), а актуальные категории и местонахождение поставщиков — в Политике конфиденциальности.
Статья 10: Интеллектуальная собственность
10.1. Всё содержание, дизайн, программное обеспечение, логотипы, графические и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые на платформе, принадлежат Onliner и охраняются в соответствии с Законом № 6769 о промышленной собственности и Законом № 5846 об интеллектуальной и художественной собственности. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять указанные объекты или создавать на их основе производные произведения. Несанкционированное использование влечёт гражданско-правовую и уголовную ответственность. 10.2. Пользователь не вправе предпринимать попытки вскрыть исходный код платформы методом обратной разработки (reverse engineering), получить доступ к исходному коду или декомпилировать платформу. 10.3. Права интеллектуальной собственности на отзывы, предложения и идеи по улучшению, направленные пользователем в отношении платформы, принадлежат Onliner. Onliner вправе свободно использовать такие обращения.
Статья 11: Уведомления и извещения
11.1. Onliner может направлять пользователю уведомления по каналам SMS, электронной почты, push-уведомлений, уведомлений внутри приложения, Telegram и WhatsApp. 11.2. Для связи с платформой пользователь использует адрес info{'@'}onliner.tr. Обращения, направленные на этот адрес, имеют силу официального уведомления.
Статья 12: Ограничение ответственности
12.1. Onliner не гарантирует, что платформа будет работать бесперебойно, безошибочно или без уязвимостей в системе безопасности. Onliner не может нести ответственность за перерывы в работе, вызванные техническим обслуживанием, обновлением, сбоем инфраструктуры или действиями сторонних поставщиков услуг. 12.2. Onliner может временно закрыть доступ к платформе для проведения плановых работ по обслуживанию. О плановом обслуживании по возможности сообщается заранее. 12.3. Onliner не несёт ответственности за содержание, безопасность и доступность сторонних веб-сайтов или ссылок, доступ к которым осуществляется через платформу. 12.4. Пока платформа используется бесплатно, Onliner не несёт материальной ответственности в рамках настоящего соглашения. В случае предоставления платных услуг материальная ответственность Onliner ограничивается общей суммой, уплаченной пользователем платформе за последние 12 (двенадцать) месяцев. 12.5. За исключением случаев грубой неосторожности или умысла Onliner, Onliner не может нести ответственность за упущенную выгоду, потерю бизнеса, ущерб репутации, утрату данных, утрату ожидаемой экономии либо иные косвенные, случайные, специальные или штрафные убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования платформы.
Статья 13: Форс-мажор
13.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств вследствие стихийных бедствий, эпидемических заболеваний (пандемия, эпидемия), войны, гражданской войны, террористического акта, кибератаки, массового сбоя интернет-связи, отключения энергоснабжения, решений органов власти, изменений в законодательстве и иных обстоятельств вне контроля сторон (форс-мажор). На период действия форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств сторон приостанавливается.
Статья 14: Акции и кампании
14.1. Onliner может проводить на платформе различные акции и кампании. Условия, срок и объём таких кампаний определяются Onliner и могут быть изменены. Условия кампаний объявляются отдельно.
Статья 15: Право на рекламу и продвижение
15.1. Платформа может показывать рекламу, спонсорское содержание и рекламные материалы внутри приложения, на веб-сайте и в уведомлениях. Такая реклама может принадлежать Onliner или сторонним деловым партнёрам. 15.2. Показ общей рекламы внутри приложения является естественной частью использования платформы. Однако показ таргетированной рекламы, основанной на персональных данных пользователя, обусловлен согласием пользователя в рамках Текста явного согласия. 15.3. Onliner не несёт ответственности за содержание и достоверность показываемой сторонней рекламы, а также за операции, совершённые по такой рекламе. Пользователь может управлять своими предпочтениями в отношении коммерческих электронных сообщений в настройках учётной записи; показ общей рекламы внутри приложения не зависит от этих предпочтений.
Статья 16: Приостановление и закрытие учётной записи
16.1. Onliner сохраняет за собой право временно или окончательно приостановить учётную запись пользователя в случае нарушения им настоящего соглашения, Правил сообщества и поведения или действующего законодательства. 16.2. Пользователь может закрыть свою учётную запись в любое время. При подаче запроса на закрытие учётной записи ожидающие записи на приём считаются отменёнными. 16.3. Если пользователь подвергается со стороны салона или специалиста нарушениям безопасности, таким как домогательство, ненадлежащее поведение, словесное или физическое насилие, он может обратиться по адресу info{'@'}onliner.tr. Onliner сохраняет за собой право, рассмотрев обращение, принять необходимые меры в отношении учётной записи соответствующего салона или специалиста на платформе. Такая оценка осуществляется по усмотрению Onliner, и платформа не является стороной спора между сторонами. 16.4. Аналогичным образом салон или специалист также может сообщить о ненадлежащем поведении пользователя по адресу info{'@'}onliner.tr. Onliner сохраняет за собой право по результатам рассмотрения приостановить или закрыть учётную запись пользователя. 16.5. В случае угроз, оскорблений, домогательств или настойчивого причиняющего беспокойство поведения пользователя в отношении сотрудников или представителей Onliner, Onliner сохраняет за собой право незамедлительно и окончательно закрыть учётную запись пользователя. 16.6. Onliner сохраняет за собой право окончательно закрыть все учётные записи пользователя, в отношении которого установлено создание поддельных или множественных учётных записей, и применить блокировку доступа по устройству или IP-адресу. За ущерб, причинённый салонам или другим пользователям посредством поддельной учётной записи, пользователь отвечает лично.
Статья 17: Политика в отношении неактивных учётных записей
17.1. Если учётная запись пользователя остаётся открытой непрерывно в течение 12 (двенадцати) месяцев без каких-либо действий (вход, запись на приём, отзыв, обновление профиля и т. п.), она считается «неактивной». 17.2. Onliner направляет пользователю уведомление о неактивности по зарегистрированным каналам связи (электронная почта, SMS). 17.3. Отдельные функции неактивных учётных записей могут быть ограничены (например: направление уведомлений может быть прекращено, учётная запись может быть исключена из акций и кампаний). 17.4. Неактивная учётная запись не удаляется и не закрывается. Закрытие учётной записи производится только по собственному запросу пользователя. 17.5. Пользователь может в любое время прекратить состояние неактивности, выполнив вход в свою учётную запись, и вновь получить доступ ко всем функциям. 17.6. Onliner продолжает хранить персональные данные, относящиеся к неактивным учётным записям, в течение сроков хранения, указанных в Уведомлении об обработке персональных данных (KVKK).
Статья 18: Изменение соглашения
18.1. Onliner сохраняет за собой право изменять настоящее соглашение. О существенных изменениях пользователь уведомляется не менее чем за 30 (тридцать) дней. Если пользователь не согласен с изменением, он может в течение этого срока закрыть свою учётную запись. Пользователь, продолжающий использовать платформу в течение срока уведомления, считается принявшим изменение. 18.2. Предыдущие версии соглашения хранятся на платформе в доступном виде. Пользователь может ознакомиться с прежними версиями через платформу.
Статья 19: Соглашение о доказательствах
19.1. Стороны признают, что при спорах, которые могут возникнуть из настоящего соглашения, записи, хранящиеся в базе данных Onliner, журналы серверов, записи цифровых сообщений и электронные документы являются первичными доказательствами в соответствии со статьёй 193 Гражданского процессуального кодекса № 6100. Право пользователя доказывать обратное в отношении таких записей сохраняется.
Статья 20: Разрешение споров
20.1. Настоящее соглашение регулируется правом Турецкой Республики и толкуется в соответствии с законодательством Турецкой Республики. 20.2. Стороны соглашаются в случае спора в первую очередь в течение 30 (тридцати) дней предпринять попытку дружественного урегулирования (мирового соглашения). Если урегулирование не достигнуто, спор разрешается в Стамбульских (Анатолийских) судах и органах принудительного исполнения. 20.3. Законные права пользователя как потребителя и право на обращение в арбитражные комиссии по делам потребителей сохраняются.
Статья 21: Общие положения
21.1. Если какое-либо положение настоящего соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу (делимость). 21.2. Неосуществление или несвоевременное осуществление Onliner какого-либо права по настоящему соглашению не означает отказа от этого права (отсутствие отказа от прав). 21.3. Настоящее соглашение составляет полную договорённость между сторонами и заменяет собой все предшествующие письменные или устные договорённости (целостность соглашения). 21.4. Документы, являющиеся неотъемлемой частью настоящего соглашения: Политика конфиденциальности, Уведомление об обработке персональных данных (KVKK), Текст явного согласия, Политика использования файлов cookie, Текст согласия на получение электронных сообщений, Политика записи и отмены, Правила сообщества и поведения, Политика хранения и уничтожения данных. Принимая настоящее соглашение, пользователь считается принявшим и указанные документы. 21.5. Onliner может передать свои права и обязанности по настоящему соглашению третьей стороне полностью или частично; в случае слияния компаний, поглощения или изменения структуры соглашение автоматически переходит к новой организации. В этом случае пользователь информируется. Пользователь не вправе передавать свои права по настоящему соглашению другому лицу.
Статья 22: Расторжение соглашения и вступление в силу
22.1. Настоящее соглашение вступает в силу в момент регистрации пользователя на платформе и действует до закрытия учётной записи. 22.2. Закрытие пользователем своей учётной записи означает расторжение настоящего соглашения. Вместе с тем положения об интеллектуальной собственности (статья 10), ограничении ответственности (статья 12), защите персональных данных (статья 9), соглашении о доказательствах (статья 19) и разрешении споров (статья 20) продолжают действовать и после закрытия учётной записи.